近日，珍爱网多地线下门店突然关闭的消息引发了广泛关注。众多付费会员发现，在毫无预警的情况下，签订服务合同的门店人去楼空，服务中断，红娘失联或离职。尽管总部客服回应称已反馈问题，但退费等事宜却迟迟未有实质性进展。这一事件不仅让众多渴望爱情的会员陷入困境，也再次将婚介行业的乱象推到了舆论的风口浪尖。
3月21日傍晚，珍爱网针对西安一家门店关闭作出回应，称其为“正常运营调整”，并表示所有会员服务已妥善转移至新的服务团队。然而，对于其他城市的闭店情况，珍爱网却未给出任何解释。这种选择性回应的态度，进一步加剧了公众的质疑。
事实上，珍爱网线下门店的经营模式近年来一直备受诟病。记者此前的调查显示，门店管理不规范、诱导消费等问题屡见不鲜。今年1月，国家市场监督管理总局公布的7起网络不正当竞争典型案例中，珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚假信息及宣传虚构案例等违法行为，被处以170万元罚款。这一处罚无疑为珍爱网的信誉敲响了警钟。
以云南昆明的魏先生为例，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。然而，今年3月4日，该门店突然关闭，服务被迫终止。魏先生要求退回剩余服务期限的折价费用19000元，却遭遇重重阻碍。多次上门，门店空无一人；联系总部客服，问题仅被记录，却无后续进展。最终，魏先生联系到此前对接的红娘，却被告知门店所有员工“被离职”，负责人电话也关机。这一系列遭遇让魏先生深感无奈与愤怒。
类似的情况也在西安、上海、温州等地上演。西安会员咨询客服时被告知，所有门店均已关闭进行“优化升级”，重新开业时间未定。浙江温州的小吴发现红娘离职，企业微信被解散，自己先后投入5万余元购买会员服务，却仍未找到合适的相亲对象，甚至被介绍不符合自身条件的女孩。在黑猫投诉平台上，近30天内有关珍爱网的投诉超过100起，主要集中在诱导消费、退费渠道不畅等问题，涉及全国多个城市。
从这些消费者的遭遇中不难看出，珍爱网在经营过程中显然未能充分尊重消费者的权益。在销售环节，存在明显的诱导消费行为，通过夸大宣传、制造焦虑等手段，促使消费者在冲动下签订高额服务合同。然而，在实际服务中，珍爱网却未能兑现承诺，服务质量与消费者期望相去甚远。如今多地门店突然关闭，更是让消费者陷入退费无门的困境，严重损害了消费者的信任。
婚介行业的特殊性使得其服务标准难以量化，这为一些不良商家提供了钻空子的机会。同时，婚介行业从业人员的素质参差不齐，部分红娘为了业绩不择手段，进一步加剧了行业乱象。此外，婚介服务涉及民政、市场监管等多个部门，在实际监管过程中容易出现执行空白，导致一些不诚信的婚介机构有机可乘。
面对当前的信任危机，珍爱网亟需深刻反思自身的经营模式和管理问题。首先，应积极主动与消费者沟通，妥善解决会员退费、服务转接等问题，以重拾消费者的信任。其次，必须加强内部管理，规范门店运营，杜绝诱导消费等不良行为。
与此同时，相关监管部门也应加强对婚介行业的监管力度，明确各部门职责，填补监管空白，建立健全长效监管机制。通过定期检查、随机抽查等方式，对婚介机构的经营行为进行监督，对违规行为依法严惩，切实维护消费者的合法权益。
只有通过行业自律与外部监管的双重努力，才能让“爱情生意”回归正轨，真正为广大单身人士牵起幸福的红线。婚介行业的核心在于信任，唯有诚信经营，才能赢得消费者的长久信赖。
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