今年，中国消费者协会确定了2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费助推消费提速”，旨在促进高品质消费、高质量维权、高水平共治，让消费者对消费内容更满意、对消费过程更满意、对消费环境更满意。着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心，保障消费在安全轨道上迈向高质量发展，为实现“十五五”良好开局打牢基础。
为了让读者在日常消费中更有信心，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报记者专门走访茂南区消委会，聚焦消费领域的典型纠纷案例，通过真实故事展现维权路径与法治力量。从今天起，将连续推出“3·15特别报道”上下篇，帮助广大读者提升维权意识，共建放心消费环境。
近两年，婚介服务逐渐热门，保健产品也成了老年人追捧的对象，但个别不良商家存在以虚构优质婚恋对象、夸大保健品疗效为诱饵，诱导消费者支付高额费用后“甩锅”“不作为”的现象。无论是服务还是实物产品，消费者都需警惕“甜蜜陷阱”与“健康骗局”的风险。
案例一：去年8月，市民梁生（化名）接到某婚姻服务有限公司的推销电话，声称有优质的对象可以介绍认识，梁生至其办公场所支付8888元后，签订相关服务合同。事后，梁生觉得该公司不可信，与初次电话沟通实际不符，感觉被套路诈骗了。当梁生想跟对方解约时，被告知违约需扣除30%合同金额。于是，梁生向茂南区消委会投诉了该商家。在工作人员的核查下发现，梁生所签下的服务合同内容确实包含违约金一项，并且注明因消费者的个人原因导致的退款需扣除30%合同金额。无奈之下，梁生只好签下解约合同。
案例二：去年6月初，市民张生（化名）在一家婚姻服务有限公司缴纳了12999元费用购买婚介套餐。到了6月中下旬，该公司仍未向张生提供任何服务。于是张生提出了解约，但遭到了对方拒绝，对方表示如果解约则需扣除总费用的30%违约金。张生认为未享受任何服务便扣30%违约金，非常不合理，要求对方全额退款，并向茂南区消委会进行了投诉。茂南区消委会在审阅合同后发现，张生所签下的服务合同内容确实包含因个人原因违约，需支付30%违约金一项。该会组织双方进行调解，被投诉人明确表示拒绝投诉人的退款要求。根据相关规定，该会作出终止调解决定。
案例三：去年12月，市民杨生（化名）在茂南区某婚姻介绍所看中了一个总值12000元的婚介套餐，于是先交付了9500元。由于该婚介所迟迟未给杨生介绍对象，且服务态度差，杨生便要求婚介所退还所交费用。不料，遭到婚介所拒绝。对此杨先生感到非常不满，向茂南区消委会投诉。工作人员在核查过程中获悉，杨生已对该婚介所不再忍让，决定向法院提起司法诉讼。
消费警示：婚介服务合同属于中介合同的一种，其特殊性在于最终目的是促成婚恋双方形成恋爱关系并缔结婚姻，而非单纯的财产关系。因此，婚介合同在法律上可以视为一种特殊的中介合同。如果发生纠纷，可以按照服务合同纠纷来处理。
面对婚介服务合同纠纷，当事人可以通过协商解决、投诉处理、仲裁解决、诉讼解决等途径进行处理。
消费者在接受婚介服务前，一定要与婚介机构签订书面合同，明确双方的权利和义务。合同应详细列出服务内容、服务期限、收费标准及方式、退费条件及流程等重要条款，避免口头约定带来的不确定性和纠纷隐患。
上述个案中消费者在退费时之所以被扣除30%的违约金，是因为商家在拟定合同的时候把消费者违约责任写入了合同中。建议消费者在签订相关合同前，一定要擦亮眼睛，看清楚合同条款，谨慎签名，避免不必要的损失。
案例一：去年7月，市民程生（化名）向茂南区消委会反映，茂南区某家具店宣传玉石床可以医治百病，导致家里老人要回家拿27000元去购买玉石床。程生怀疑该家具店存在欺骗老人购买商品行为。
同年11月，另一位市民周生（化名）也向消委会投诉了同一个家具店，称该店每天都有很多老年人准时到店，听信销售人员宣传类似的玉石床作用有多好，吸引老人年购买。
周生的母亲连续去该店大半个月，每天回家都说玉石床有众多好处。周生怀疑该店存在洗脑行为，以此欺骗老年人消费，希望茂南区消委会及时核查处理。
经过工作人员核查，该店售卖的玉石床有厂名厂址厂家的相关证明材料等信息，属于普通家具，并无特殊疗效。
案例二：去年7月，市民苏生（化名）投诉茂南区某家具公司以赠送鸡蛋等物品为诱饵，吸引老年人前往听课。在讲课过程中给老年人洗脑，宣传该公司出售的玉石床包治百病（高血压、心脑血管等疾病）。7月中旬，苏生的父亲在商家的吹捧下，支付了数千元订金准备购买一张总价需要4万元的玉石床。苏生对此感到非常不满，希望政府相关部门尽快派人核实处理。
去年8月，市民何女士（化名）也投诉了该家具公司，称该公司存在虚假宣传、欺骗老年人、诱导老年人购买该公司产品的行为。并且在2023年以来，该公司诱导她家里的老年人，购买了该公司的玉石床和其他产品，一共消费了3-5万元，给她的家庭带来巨大压力。她对此感到不满，希望相关部门为她追回这笔费用，并对该公司的行为作出查处。
经过消委会工作人员的核查协调，商家同意了解情况后与消费者进一步协商解决。
消费警示：针对此类高价销售的玉石床，消费者应保持警惕，购买前多了解产品的真实功能和效果。多向专业机构或医生咨询，了解产品的真实效果和安全性，切勿轻信商家的夸大宣传。
在购买床或床垫时，应选择正规渠道、合格的产品，并仔细查看产品的相关认证和检测报告。同时，对于商家的各种销售套路也要提高警惕，避免上当受骗。
因该类商品购买群体多为老年人，家人应多关心家中老人，对其普及健康常识，避免让老人独自做出重大消费决策，被不法分子利用，损失钱财。
如发现确实存在虚假宣传、诱导销售等情况，请及时拨打12345热线投诉举报。
